歡迎光臨“重慶金鵬物業(yè)(集團(tuán))有限公司”官網(wǎng)
客服服務(wù)
秉承“全心全意為您，誠(chéng)實(shí)務(wù)實(shí)做事”的服務(wù)宗旨，金鵬·客戶(hù)中心的服務(wù)涵蓋售前、售中、售后的全部過(guò)程，貫徹到從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程施工、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、權(quán)證事務(wù)、客戶(hù)入伙、到售后物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程，我們?yōu)榭蛻?hù)提供細(xì)致、周到、充滿(mǎn)人情味的服務(wù)，通過(guò)業(yè)主咨詢(xún)、投訴，跟蹤回訪(fǎng)、年底業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查等手段，使得服務(wù)沒(méi)有斷點(diǎn)，不斷提升客戶(hù)的滿(mǎn)意率。
做責(zé)任地方，鑄百年金鵬，從項(xiàng)目運(yùn)作伊始，對(duì)客戶(hù)的守諾，我們用實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏得客戶(hù)的稱(chēng)贊。
金鵬·優(yōu)質(zhì)客服-------樂(lè)于傾聽(tīng)意見(jiàn)
對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題或者咨詢(xún)，都認(rèn)真做好記錄，并且分析、統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)。
我們?cè)诰W(wǎng)上設(shè)置公開(kāi)、便捷的投訴論壇及熱線(xiàn)，由專(zhuān)人反饋客戶(hù)的問(wèn)題信息直接到達(dá)公司管理層。投訴處理率為100%。
金鵬·優(yōu)質(zhì)客服-------重視尊重業(yè)主感受
通過(guò)對(duì)每個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)（簽約、交付、維修、投訴）進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，及時(shí)監(jiān)督執(zhí)行部門(mén)（物業(yè)管理公司、工程部、銷(xiāo)售部等）服務(wù)質(zhì)量，并據(jù)此不斷改進(jìn)。
金鵬·優(yōu)質(zhì)客服-------提供有承諾的維修服務(wù)
簡(jiǎn)捷報(bào)修渠道，24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)信息收集系統(tǒng)，以及高效的維修團(tuán)隊(duì)。客戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)，我們準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，貼心服務(wù)，讓房屋小毛病不再成為生活困擾。
金鵬·優(yōu)質(zhì)客服-------用“心”服務(wù)，完美溝通
每年年底，客戶(hù)中心會(huì)對(duì)本公司旗下的所有項(xiàng)目的業(yè)主，上門(mén)回訪(fǎng)，做面對(duì)面的溝通與交流，分析總結(jié)每年的業(yè)主滿(mǎn)意度，不斷的提高和改進(jìn)服務(wù)水平業(yè)。
金鵬·優(yōu)質(zhì)客服-------與業(yè)主一同創(chuàng)造美好生活
持續(xù)關(guān)注已交付樓盤(pán)的居住品質(zhì)，組織繽紛多彩的社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)鄰里交流與社區(qū)和諧；回饋業(yè)主，修繕公共陳舊設(shè)施活動(dòng)，提供了增值權(quán)益，建立節(jié)假日問(wèn)候制度，打造客戶(hù)全生命周期溝通與關(guān)懷平臺(tái)。
